Beschleunigen Sie Entscheidungen und den Wissenstransfer mit Daten: Gewinnen Sie präzise Einblicke in die Suchanfragen und Interaktionsdaten, um Ihre Wissensdatenbank weiter aufzubauen und eigene Produkte, Serivces und Prozesses weiter zu verbessern.
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Knowron protokolliert jede vom System beantwortete Frage – stets anonymisiert und DSGVO-konform – mit dem Ziel, Ihre Wissensdatenbank zu verbessern. Dabei werden häufige Anfragen hervorgehoben, die wertvolle Einblicke in die Informationsbedarfe Ihrer Nutzer bieten. Diese Erkenntnisse können Muster in Bezug auf Ihre Produkte oder Ihre Organisation aufzeigen, sodass Sie gezielt Inhalte erstellen und Wissenslücken effektiv schließen können.
Nutzen Sie Ihre Daten und Einblicke, um Wissenslücken in Ihrem System präzise zu identifizieren und zu beheben. Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage für die Erstellung oder Verfeinerung von Inhalten, die offene Fragen klar beantworten. Außerdem können Sie erkennen, welche bestehenden Systeme integriert werden müssen, um weitere Fragen Ihrer Nutzer zu beantworten.
Erhalten Sie ein klares Verständnis für wiederkehrende Probleme, indem Sie analysieren, wonach Nutzer und Kunden suchen. Mit Knowron können Sie häufige Schwachstellen in Ihren Produkten und Dienstleistungen identifizieren. Wenn Sie unser Tool auch Ihren Kunden zur Verfügung stellen, gewinnen Sie zusätzlich wertvolle Einblicke in deren Bedürfnisse und Herausforderungen, um Ihre Angebote und Ihren Support gezielt zu verbessern.
Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Nutzung Ihres Systems und identifizieren Sie Optimierungspotenziale. Mit umsetzbaren Erkenntnissen können Sie kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, die Leistung steigern und die Zufriedenheit Ihrer Nutzer auf ein neues Niveau heben.
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Mit den Insights und Analysen von Knowron haben wir endlich einen klaren Überblick über die wiederkehrenden Probleme, mit denen unsere Mitarbeiter und Kunden konfrontiert sind. Indem wir verstehen, was intern und extern gefragt wird, können wir unsere Supportprozesse und Wissensdatenbank proaktiv verbessern. Es ist, als hätten wir einen Scheinwerfer auf die Bereiche, die für unsere Nutzer am wichtigsten sind.
Dr. Lisa Schneider, Head of Center of Competence and Support, Halbleiterhersteller
Im Bereich der künstlichen Intelligenz steht Retrieval Augmented Generation (RAG) für einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie wir mit Informationen umgehen. Warum ist es für große Unternehmen so relevant? Einfach gesagt, es revolutioniert den Datenzugriff, die Datensynthese und die Entscheidungsfindung und sorgt für beispiellose Effizienz und Innovation.
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Die Einführung von KI-Technologien hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen, insbesondere in den Bereichen natürliche Sprachverarbeitung, Spracherkennung, virtuelle Agenten und generative KI. Serviceoptimierung hat sich aufgrund der wertvollen Vorteile, die sie Serviceorganisationen bietet, zu einem beliebten Anwendungsfall für KI entwickelt. Servicetechniker, die häufig außerhalb des Büros arbeiten, können besonders von der Einführung von KI profitieren. In diesem Blogbeitrag werden vier wegweisende Möglichkeiten vorgestellt, wie KI Serviceorganisationen unterstützt.
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